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濟寧網站建設提高用戶體驗從哪方面入手

發表日期:2019-01-31 17:56文章編輯:木易工作室瀏覽次數: 標簽:    

1、提高打開網站的速度
網頁的開啟速率就跟windows的開機效果一樣,每一個網站的頁面一般都是按K來計算,1k=1024字節。當一個網頁的負荷量超過M頁面的加載量就承受不住了,會阻礙頁面的開啟速度。整個頁面的打開速度異常的緩慢,還有的是為了使得頁面的效果理想,會增加js和flash等工具。這些工具無疑會拖慢網站的開啟速率,這樣會壓垮網站的服務器運作。用戶每打開一個網站就相當于下載一個Html文件,如果網速慢的用戶每次打開整個網頁的架構就會帶來明顯的壓力。
 
2、打開網頁的速度很大程度上跟網絡主機所在的地區和終端所在的地區有關系,同樣一臺的電腦,6M網速,有些網頁能夠瞬間打開,有的會出現卡頓的現象。終端個人PC和手機端的網頁緩存和CPU配置,還有電腦硬件配置,這些都制約網絡速度的因素。
 
3、網站的編程會影響網絡速度
編程的不規范和技術漏洞等因素,代碼不規范,比較理想的布局是DIV+CSS。相比網站建設高達幾萬元的開發費用,服務器的費用幾乎微小到忽略不計。
用戶體驗是區分產品優劣的核心元素。為了提高轉化率,你會試著仔細的檢查產品的用戶體驗,但是應該如何著手呢?你要如何找到痛點并弄清用戶的真正需求呢?
不去研究調查就編造借口,覺得你知道確切問題所在當然是很輕松的。但是你必須保持謙卑,機敏,通過客觀的分析來得出結論。
流行的分析軟件挺多的,列舉一些:Google Analytics, Hotjar, Chartbeat和 Kissmetrics。如果你不知道該用什么,這篇來自Sitemap的分析工具介紹()會為你做出正確的選擇提供幫助。
我不想從某個特定工具的角度來專門介紹它的各個方面。我想說說把數據從產品提取出來的各種方法,以此你就能知道哪種工具最適合你。我們想討論的點是經過認真考究的,可執行的,又非常基本的。如果你已經設置好了Google Analytics,你就能查看我們將討論的各個參數了。
以下是五個能幫你增進用戶體驗的分析要素:
跳出率
用戶行為
搜索的使用
客戶問卷
A/B測試
跳出率
在一般用語中,跳出率指訪客在登錄你的網頁后的幾秒鐘之內就離開的情況。
專業用語里,它指訪客在登錄你的網頁后的5秒之內或是/以及訪問不到3個頁面就離開的情況。
70%以上的跳出率是你所不想看到的。這就像100個訪客里面就有70個人找不到他們要找的信息或是產品。你需要馬上檢查網頁的以下幾點來減少跳出率:
錯誤的受眾:
設置錯誤的受眾有時是高跳出率的根本原因。用戶發現站點的途徑在分析領域中被稱為‘宣傳活動’。你有沒有點擊過像是這樣的鏈接:
把分析工具設置好后,你就能知道用戶是從哪里,如何發現你的網站的。這就能告訴你營銷網站的問題出在哪。比如說,你是一個上市公司,生產,營銷創業學書籍。你有一個付費的Google廣告活動,受眾為12-15歲的少年。一個吸引人的橫幅廣告會讓他們點擊廣告,但是你能預料到跳出率會很高,因為少年并不會對創業學產品感興趣。你的廣告可能本身很到位,但是你需要反思一下受眾的選擇。
導航問題:
網站導航就好像是任何結構清楚的書籍的目錄一樣。我們應當好好地安排,聚合導航內容。好的導航有著明晰的標題,用戶能預測到其下的信息和內容會是什么。
到現在導航依然是最常用于網站內容探索的元件之一。復雜冗長,混亂不堪的導航會讓你的用戶感到迷惑。這里有一個導航起著關鍵作用的實例:
你在一個全新的,有著2個航站樓,6個廣場,3層樓的機場里。(你曾從亞特蘭大國際機場啟程過嗎?!譯者表示從那個機場啟程過兩年多)你想在5分鐘之內到達5-B航站樓(譯者表示你想太多了,ATL航站樓之間得坐車或者輕軌)你要如何在沒有地圖/標識牌的情況下到達你的目的地呢?糟糕的網站導航就好像身處沒有標示的巨大機場。你的用戶會受挫并去使用別的交通方式。這里有一篇來自HubSpot的文章,里面寫了如何安排網站的導航。它寫了有一段時間了,但是仍然很有參考性。https://blog.hubspot.com/marketing/main-website-navigation-ht
最簡單的能確定問題是否存在的方法就是去檢查用戶是否去點擊導航欄中的每一個項目。如果不是,那就認真的考慮要不要去掉一些項目吧,或是用卡片分類的方法重新組織導航部分。
Post-its是一個很好的卡片分類工具
存在問題的設計元素:
你為網頁建立的一套設計語言應該在每一個頁面上保持統一。
在你建立了一個色彩搭配,設計風格,和字體使用完全不同的頁面后,用戶體驗就被割裂了。每一個在看到這個頁面之前訪問過首頁或是其他一致的頁面的用戶一定會迅速離去,c從而提高跳出率。
這一條更難通過分析來定義,但是如果你的某個頁面的字體和顏色很糟糕,跳出率也奇高。至少你現在知道原因了。
缺乏行動項:
你需要在網站中引導用戶采取某些行動。你可能對Amazon的“你可能也會喜歡”功能感到熟悉。它能促使用戶點擊推薦的物品,讓他們了解更多的產品。
Amazon.com
如果你的某個頁面上有著精挑細選過的,排列好的內容,試著加入其它產品或服務推薦吧。如果屏幕上還有空間,用有意義的內容,比如客戶證言或評分,來填充它。我們的目標是把用戶緊密的融入進來。
用戶行為
人們在網站上做的一切事情都被稱為用戶行為。它包括網頁間的歷程,與頁面元素的交互,頁面滾動,提交表格,鏈接/按鈕點擊以及其它行為。
數據分析能幫你更好的理解網頁中的用戶行為。他們往下滾動了多少?哪張表格被用的次數最多?有什么頁面是人們基本不會訪問的嗎?在分析了行為后,對網頁進行優化能幫你提升網頁的參與度/轉化率。
用戶歷程和回訪用戶:
用戶登錄網頁,并訪問了網站的不同部分被稱為用戶歷程。用戶歷程幫助你發現是哪些頁面讓人們離開了網站,又是哪些網頁讓他們沉浸其中。
多數情況下,你會有一個通常的到達網站中核心產品/服務頁的用戶歷程。這個用戶歷程非常重要。它使你能夠弄清用戶歷程中的下跌,跳出率,和退出頁面。根據這些你就能提高用戶的參與度。
在Google Analytics里,你在‘用戶行為報告’欄下能找到‘用戶歷程’。如果你發現你的產品/服務頁的跳出率很高,你就得反思一下頁面設計和內容了。但是如果你發現只有很少的訪客來到了這些頁面,那么就是之前的頁面出了某些問題。
獲得新的訪客和把他們轉化為顧客是很美好的,但是轉化回訪/常客比你所想的要簡單得多。
回訪用戶處于你的銷售漏斗里的深層部分,因為他們對你的網站,內容,和產品/服務更熟悉。相比之下,新訪客才剛剛開始接觸你的網站。
低的回訪顯示出了網站存在的用戶體驗問題。改進受訪最頻繁的而又有著高跳出率的頁面能為網站的訪問量帶來顯著的變化。
圖片來源:Social Media Examiner
新訪客/回訪訪客:
把新的訪客轉化為顧客總是很美好的,但是把回訪/常客轉化為顧客比轉化新訪客要簡單得多。
請去查看一下回訪用戶的數據分析吧。
時間分析:
時間是用戶參與度的另一個關鍵因素。他們在你的網站上花了多長時間是很有意義的。
有時用戶在頁面上花費更多時間是一個積極的信號,有時卻是消極的信號。你要如何區分呢?你應該采取怎樣的行動呢?
積極信號:如果你看到用戶們在一個內容較長但是經過仔細推敲過的頁面上花了更多的時間時,這是個積極信號。你應該把它當做一種參與度。這常在博客帖子中發生。
消極信號:如果你看到用戶們在一個沒什么內容的頁面上花了更多的時間時,這就是個消極信號。用戶有可能感到迷惑,不知道下一步該去哪,也找不到他們在尋求的信息。如果你在自己的產品/服務頁面上發現了這一點,你就得行動起來了。
你應該做些什么呢?
確保你的鏈接和按鈕都能用。并且確保有著高退出率的頁面的用戶界面設計是與整體一致的,頁面中有著恰當的行動項元素,并擺放在合適的位置。
確保首屏部分有著有意義的,激勵行動的,感染人的內容。在產品頁中,要把產品的圖片,特性,和價格放在首屏里。
用分析服務(Google analytics, Hotjar, and Crazy Egg 都提供了熱點圖) 的熱點圖來確保訪客瀏覽了整個頁面并且做出了相關的行動。
用網站舉例來說,Hotjar熱點圖中紅色的區域表示了高點擊量,
而藍色區域表示了低點擊量。
如果用戶快速的看完了一整個頁面,那么你的頁面可能缺少關鍵信息,內容,圖片或是引導行動項之類的東西。
如果用戶沒有看完整個網頁,那么你的首屏內容就存在某些問題了。你需要檢視交互部分,頁面的停留時間,首屏內容。作出調整并用A/B測試來衡量結果。
用戶行為回顧:
一般的用戶歷程
下一個及上一個的頁面訪問流程
他們滾動到最底端了嗎?
他們如何和頁面交互的
時間分析:他們能多快的找到目標,他們要花多長時間來做某件事,載入時間,他們如何與頁面中的交互互動
搜索的使用
如果你的網站的內容或是產品很多,搜索就是必不可少的元素。
在為小屏幕設計,而你的網站有眾多頁面時,搜索是必須的。
搜索使得內容或是產品變得易于被發現,因為你的用戶只需要輸入鍵入他們想要的,他們就能得到自己需要的內容。我簡直無法想象那些最知名的網站/應用,例如Amazon,YouTube,Google,Spotify沒有搜索欄會是什么樣子!
當搜索發揮積極作用:
如果你發現搜索項/頁面的訪問量增加,平均訪問時間增加,跳出率降低,你就走上正軌了!
你的訪客在以正確的方式與網站交互,導航和信息結構都沒有問題。他們使用搜索欄的理由很正確,很可能會購買產品。
當搜索發揮消極作用:
搜索功能對于找到特定信息十分有用,但是它不應當出現在主頁或是首頁。
如果你發現搜索項/頁面的訪問量增加,平均訪問時間減少,跳出率變高,這就存在著一個我們將要討論的問題了。
檢視用戶行為報告,探索一下搜索頁面之前和之后的用戶歷程。考慮一下在搜索結果頁中用戶下降的數量。
如果你發現用戶在用搜索功能搜索導航中就有的常用頁面,你就可能得反思一下你的導航欄項目了。
如果你看到很多從首頁開始的沒有前置交互行為的搜索,你就需要反思主頁的內容了。個性化內容也許可能幫你提升交互和參與度,就好像你在登入Amazon,YouTube,和其他類似網站后能看到的個性化推薦一樣。
顧客問卷
客戶問卷是一種很方便的從真實的終端目標用戶獲取特定答案的方法。它幫助你基于真實的反饋來優化體驗。
如果你發現某個區域跳出率高于其他部分,去問你的真實終端用戶特定問題就很有幫助了。
你可能已經基于通常的設計標準創建了一個網頁界面。但是這個設計標準可能對你的產品或是受眾不適用。這樣的情況下,只是看著熱點圖分析可能沒什么幫助,但是聯系終端用戶一定會有所幫助。
舉個例子,紅色在西方代表危險,但是在中國并非如此(譯者:不,紅色在中國并不是不代表危險,只不過在傳統文化中也有別的含義而已)!主流公司在更新設計,布局和發布新產品時會進行客戶問卷調查。這幫助他們優化內容和設計,讓他們能更好的為用戶服務。
何時來進行客戶問卷調查?
當你注意到某一受眾的跳出率增加或是在一個特殊的地理區域發布網站/應用時,進行客戶問卷調查是很有意義的。
確保提出很詳盡確切的能對提升用戶體驗有所幫助的問題。最好能有多選題來收集量化數據,同時也讓人們在某些話題上暢所欲言,來獲取定性的數據。如果你在進行一個減少跳出率的問卷,你應當通過研究網站數據來準備好適當的問題。
A/B測試
數據分析幫助你找出網站的缺陷。然后你需要制定設計的策略來表現這些流程。你應當把需要重新設計的項目列出來。
A/B測試是在重新設計頁面這一步驟完畢時,準備應用改進時的一種廣受推崇的策略。把所有改變都一次運用在產品上并不是個好主意。我建議你先改變首屏部分,略微改變一下行動項的設計。你也可以從受訪量最多,卻也有著高跳出率的核心產品/服務頁面開始。
你的新的,改進了的設計會成為頁面的‘B版本’,‘A’版本會是原有頁面。讓你的編程團隊為網頁/應用設置好AB測試。這對WordPress頁主來說很容易,nelio插件(簡化了這個任務。A/B測試即是把部分用戶帶進新的設計,部分用戶帶進舊的設計,衡量兩者的數據分析。
最直接的衡量A/B測試結果的方法就是測量A頁面和B頁面的參與度。有著更高平均參與度和更低跳出率的版本就是勝者。
這里有一篇精美詳盡的關于如何用Google analytics做A/B測試的文章。 
一個好的A/B測試的策略是:
定義網站/應用的流程
建立新的設計版本
把新的設計版本命名為版本B
測量參與度和跳出率
決定哪個頁面勝出
重復這個策略直至你得到理想中的參與度
總結
數據分析有助于更好的理解用戶。你可以通過用戶交互,跳出率,參與度,用戶行為和其他分析報告追蹤網站中存在問題的部分。修正網站中有問題的頁面/部分能幫你提升用戶參與度和網站的轉化率。
 
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