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電子商務網站建設需要配備那些工作人員

發表日期:2018-08-20 14:44文章編輯:木易工作室瀏覽次數: 標簽:    

不管什么產品或服務,要讓客戶接受,最關鍵的是要讓用戶知道 網站為其提供的東西能為用戶帶來什么利益,對于決策層,可以從戰 略層面或企業發展前景等宏觀的東西入手,曉之以理;如果是對管理 層人員,則可以從技術的先進性對工作效率的提高、對關鍵事務的把 握等方面入手;對于執行層人員,更多的是從他們身上獲取有用的信 息,并加以運用,但沒必要過多糾纏。
無論是在企業電子商務網站的創建過程中,還是電子商務網站創 建后的使用階段,對人員的需求都會與以往有所不同。企業有必要進 行人員的重新配置,以適應這一變化的需要。
具體來講企業進行電子商務活動,創建和維護網站等工作需要的 人員包括以下幾個方面。
1 •技術支持人員
這部分人員主要負責電子商務網站創建、維護等項技術工作,包 括網絡環境的規劃設計工作、系統管理工作、主頁制作與更新工作、 程序開發工作、網站初期試用與調試工作、系統維護與完善工作等。 由于傳統模式下的經營方式,對這類技術人員的需求有限,企業的人 才儲備大都嚴重不足。社會潛在的人力資源中一般水平的技術人員大 有人在,而具有系統分析能力、熟悉網絡管理、掌握網絡操作系統和 數據庫技術的較高層技術人員十分匱乏。企業要有人才意識,要配置
好企業電子商務所需的各種技術人員。
企業在配置電子商務技術人員時應當注意其技術的全面性、系統 性及連續性等方面。由于在剖建網站過程中,涉及的技術非常豐富, 只有技術人員的全面互補,網站的創建才能順利實現。就系統性而言, 網站的技術人員應該是具有系統分析能力,把握整個系統的創建能 力,對于系統的分階段開發有統一的構想與深入的計劃。否則企業的 網站朝不保夕,很難長久。由于IT企業人員流動性較強,技術人員更 是如此,作為一個企業對這一點要有充分的考慮,不能因為人員的流 動,使得網站滯動,對企業的危害很大。
2.普通應用人員
在網站創建后,主要由這部分人員來從事和管理曰常的電子商務 活動。他們往往是企業中的一般工作人員。這些人員一般不關心電子 商務的技術問題,只要求掌握常規的操作方法,由于對技術沒有深入 的硏究,所以對使用的電子商務網站要求是操作簡單、維護方便。企 業對這部分人員在技術上不能有太高的要求,但要使他們樹立電子商 務意識,特別是要讓他們了解電子商務可能為企業帶來的好處。在配 置這部分人員時,教育培訓必不可少。昔通應用人員的應用水平和對 工作的態度,直接影響電子商務網站經營的效果。
例如,對用戶意見的反饋是否周到、負責?反應的速度是否及時? 如果對于用戶的意見反饋遲鈍,或者根本沒有反饋,用戶對該企業的 網站會失去fe心。
應對網站的工作,信息收集必不可少。這部分工作離不開工作人
員每天常規工作的質量與效率。只有廣泛的信息量,對問題深入的研 究,用戶在訪問網站時才會有比較大的收獲;網站的用戶多,效益才 會顯現。
用戶與企業的聯系密切與否,與網站工作人員的態度有很大的關 系。企業的員工視用戶為上帝,那么他所進行的工作一定是t飽積極 主動的。另一方面,只有與用戶直接打交道的昔通應用人員最容易發 現用戶的需要,從而促進企業網站的進一步完善。
3.高級管理人員
企業的決策者們,往往電子商務意識淡漠,這樣的人來管理電子 商務必然影響電子商務的發展。S3置這部分人員要優先為他們灌輸基 礎知識,讓他們懂得電子商務對消費者、政府、企業均有好處,電子 商務可以為企業與政府之間、企業與企業之間、企業與消費者之間、 政府與消費者之間搭建橋梁,便于對企業的管理與指導,便于政府與 群眾的溝通。這樣才有可能管理好電子商務網站,才有可能促進電子 商務的持續發展,才有可能給企業帶來長遠利益。
企業的高級管理人員不是一個人,而是一個集體。他們既不是技 術專家,也不是營銷專家,但具有高瞻遠矚的遠見、勇于創新的思想、 不怕承擔責任的工作態度。有了集體,對于新事物的認識才能相互啟 發,企業的決策才能揚長避短,而不因某個CEO的個人狀況影響整 個網站的前景。
4.其他相關人員
除企業必須配置的上述人員外,企業在創建電子商務網站過程中 還需要方方面面的人員。這些人員可以是身兼數職的全才,也可以是 企業臨時聘用的人員,如掌握金融知識、法律知識、網絡公共關系的 人員等。
以上人員的合理配置是企業進行電子商務的必要條件之一。
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