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影響網站人性化用戶體驗的因素

發表日期:2018-08-17 14:06文章編輯:木易工作室瀏覽次數: 標簽:    

研究表明,網絡用戶常常面對的網上困惑表現如下:
•不確定關鍵鏈接是否可以單擊;
•鏈接點不再有效該如何處理;
•滾動條的方向性;
•被注冊;
•如何記住復雜的URL ;
■下拉和級聯菜單的敏感性等問題。
1. 不確定鏈接可否單擊
在早期的硏究中發現,用戶不知道單擊屏幕上的什么地方可以進 入內容主頁。早期的網頁往往是高度圖形化的,隱藏在圖片下的鏈接 并沒有建議是否可以單擊。當然,如果用戶忽略了鏈接,他們將永遠 找不到任何信息,所以這是一個非常嚴重的人性化問題。在本書1.3 節的案例里面,很多網站都存在這一問題,讓第一次訪問的用戶無從 下手。
現在,用戶根據約定成俗的規定,非常習慣地單擊網絡上那些看 上去像鏈接的地方。他們知道,如果文本是藍色且字體為粗體就是可 以單擊的,如果圖形有一個凸起的、三維的、看起來有點像按鈕的話 也是可以單擊的。只要你堅持這兩個約定俗成的設計,用戶應該知道 在哪里是單擊鏈接的。
2. 鏈接不僅僅是藍色有效的
前幾年,我們建議鏈接使用藍色,但是,今天的用戶已經看到許 多其他顏色也是可以鏈接的。只要顏色與正文不同的,以哪種顏色顯 示鏈接都是可以接受的。恃別是當設計師采用了AtrtS計時,這種設
計就可以當光標指向一個鏈接時,在該光標的下面會彈出一個小框框 以說明這個鏈接將會去到哪個頁面,有什么內容,這樣就可以引導用 戶在沒有單擊鏈接之前預先了解鏈接的內容,以便做好判斷。
3.滾動條
"不愿拉滾動條〃這個問題是大多數互聯網的用戶所特有的。傳 統的報紙往往會把重要的事情放在頭版,以確保讀者在沒有打開報紙 閱讀前就能了解其中的內容概要。而在網站上,用戶太快放棄一個頁 面的現象仍然昔遍存在,因為用戶在第一次瀏覽時一旦覺得有與自己 不相關的話題就不再繼續瀏覽了,更不會拉動滾動條繼續往下閱讀, 所以,網頁的第一版設計就如報紙的頭版內容一樣,往往是最重要的 目標用戶最想看到的內容。需要拉動滾動條的內容就相當于報紙的第 二版以后的內容了。
4■注冊
在網站設計一個注冊流程是值得設計師認真考慮的問題。現在的 人們更習慣于只進入他們信任的網站,只喜歡使用該網站提供的服務 或產品而不喜歡注冊自己的個人信息,所以,今天許多電子商務網站 設計了結賬備用路徑。當用戶必須輸入相同的個人信息時,包括信用 卡號碼等這些敏感的信息往往技術上處理很容易,但是法律上的考慮 是需要設計師們斟酌的。如果網站過早的強迫用戶注冊信息或者向他 們詢問太多的隱私問題的話,用戶會失去耐心和信心,很快放棄了購 買欲望,網站就會失去很多生意。目前強迫用戶注冊仍然是業務部門 損失利潤的一個比較大的原因。
5.復雜的URL
在網頁的設計中,很常見的問題是次要頁面具有非常冗長而復雜 的網址,這樣也會降低人性化和搜索引擎的優化。有幾百個字符長的 網址讓人們無法記憶。大多數網站有不到一萬頁,卻有20至50字符 的URL。這樣長的URL有很多網頁設計的路徑細節讓黒客利用,根據 CNNIC發布第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出:"電商 網站服務器中保有大量用戶個人信息和財務信息,因此安全漏洞危害 極大,不法分子利用電商網站的漏洞通常會篡改網站內容,利用支付 鏈接URL®囀對消費者進行釣魚等;盜取用戶賬戶,進行惡意消費; 盜取電商網站數據庫,用于詐騙等違法行為。2014年(截至11月30 曰),360網站安全檢測平臺共S描各類網站164.2萬個,較2013年的 91.2萬個增加了 80.0%。其中,存在安全漏洞的網站為61.7萬個, 占掃描網站總數的37.6%。其中,存在高危安全漏洞的網站共有27.9 萬個,占掃描網站總數的17.0%。"
目前,市場上也有類似壓縮URL的服務,如果用戶想參考朋友或 同事的電子郵件,網頁的設計者就應為他們創建一個較短的網址,這 樣就可以讓鏈接的URL簡短,同時當復制粘貼到手機平臺的微信微博 這些對字數有嚴格限制的應用平臺時,可以更方便快捷,也降低黑客 風險。
6.下拉菜單的運用
目前,網站上的Java動態元素應用經常使用戶感到困惑,如下拉 分層的菜單,甚至分層菜單來串接幾個鏈接的層次,復雜的菜單會導
致手指控制的鼠標難以控制精確度,因為你想使用單擊任何一個簡單 的菜單之外的東西都要三思才能后行,對于有身體殘疾的人,如手指 殘疾的人更加難以控制鼠標去準確單擊鏈接。所以,人性化的設計既 要采用最新的科技,也要有所顧及。在目標客戶的滿意和科技炫酷之 間要有所取舍。
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