800元手機電腦做網站_設計網頁建設制作_優化推廣_濟寧網絡公司
當前位置:主頁 > 新聞資訊 > 建站知識 >

網站如何影響用戶的人性化

發表日期:2018-08-17 14:02文章編輯:木易工作室瀏覽次數: 標簽:    

在網絡用戶是極不耐煩的。在我們的硏究中,他們停留在某一網 頁上的時間平均為27秒。為什么這么短暫呢?因為在互聯網上有太 多不相干的垃圾信息。如果人們仔細硏究他們在網上遇到的一切,就 不難發現來自網絡的各種干擾和誘惑并存,如果不及時排除,他們將 永遠不能退出系統而擁有自己的生活。
在現實中,沒有時鐘可以提醒用戶哪一網頁是值得人們關注的。 人們如何使用網絡?在創建網站時,主要回答的問題是人們是否能夠 使用網站?而在光纜昔及的今天,人們關注的焦點是如何獲得滿意的 網上體驗。當撰寫本書時,筆者進行了一些網頁設計的人性化測試, 結果是測試的用戶中有66%的人在規定的時間里完成了任務。當然, 也有34%的人沒有按時完成任務,但總體而言是成功的。
為什么人們使用網絡時有三分之一的時間是失敗的呢?當人們使 用新的網站時往往有故障發生,大多數人已經花費大量的時間吸取過 去使用網站的經驗,所以他們使用新網站成功率實際上是很高的。用 戶選擇新網站是建立在他們以往的網絡沖浪的經驗上,所以擁有高人 性化的網站就會有更好的機會被用戶選中。此外,成功的網絡體驗將 會孕育出下一次網絡沖浪的成功:因為人的懷舊性讓用戶更傾向于使 用自己通常訪問的網站。例如,如果你已經在Amazon.com上買了 兩本書,這將讓你更容易地作為回頭客去購買第三本書,相對于讓你 去另一個新的網站(如京東或當當網),人的情性使你更傾向于回到 舊的網站去按部就班地購買一次,而不是重新學習新的網站的購買流 程,除非有很實惠的購書優惠讓你愿意去學習新的購買流程和重新注 冊。正是因為人的惰性讓先入為主成為第一次互聯網大潮中Ebay和 Amazon成功的基石,這恐怕也是蓋茨的綁定銷售,讓他在歐洲遭遇 了最苦惱的一場官司。
實際上,一個網站唯一吸引新客戶的希望取決于該網站在消費者 首次訪問時的表現如何:是否容易使用?目前,有超過15億用戶在 互聯網上,所以,凡是少于10萬用戶的網站,都是因為并沒有挖掘 到99%的潛在受眾。在20世紀90年代的網絡人性化研究中,定期測量 的成功率在40%左右,這意味著使用網絡的人,實際上失敗的比成功 的多。因此,我們的未來還有很長的路要走。何時是我們看到100% 的成功率的時候?可能永遠不會,因為總會有一些煩人的網站,幾乎 沒有人使用。如果按目前的趨勢繼續下去,越來越多的網站在人性化 設計上面增加投資,我們預測應該能在2025年左右接近100%成功率。 這是否意味著網絡屆時將是完美的呢?當然不是。成功率只是衡量人
們使用網站的可能性,而不論這樣做是否愉快或高效。此外,一旦人 們可以使用幾乎所有的網站,他們仍然會傾向于獲取最好的服務體
驗。
如何來衡量網絡范圍內的成功率?人性化網絡測試通常是這樣安 排的:讓用戶在一個既定的網頁中,給他們在白紙上列出在網頁上要 完成的任務,通常成功率可以達到66%以上。但是,如果給他們一個 空白的瀏覽器屏幕,并告訴他們可以為完成任務去任何地方,這時平 均成功率下降到60%。當用戶嘗試做一些新東西但不知道該去哪個 網站時,網絡的廣泛任務的成功率較低(大部分用戶主要是通過搜索 引擎開始尋找目標的),所以我們的網站還是有足夠的余地進行改善 的。
如果你正在為自己的網站收集人性化的測試數據,那么你應該測 試一下網站任務的失敗率。這是最常見的運用人性化研究的方式,因 為它能最大限度地提高用戶在你負責重新設計的網站上花費的時間。 如果用戶可以執行其中70%合理的、有代表性的任務,你就擁有高 于平均水平的人性化設計;相反,如果他們的成功率是50% ,說明 你的網站人性化設計需要提高,使人性化率達到66%的平均水平以 上。對于那些人性化測試,我們根據他們的互聯網體驗分為兩組。所 有人至少有一年使用網絡的經驗,此外,他們還有廣泛的專業知識。 為了這一分析目的,我們根據各種各樣的問題把被試者分為低經驗的 用戶和高經驗的用戶,區分這些被試者,主要了解的問題細節如下:
•他們已經上網多少年?
•不計算在電子郵件上所花費的時間,他們每周使用網絡多少個 小時?
•他們表現出多少網絡經驗行為?如網上聊天,改變書簽的標簽, 升級他們的瀏覽器和設計自己的網頁?
■是否會用自己的計算機處理各種問題?
•他們在多大程度上追隨目前的技術趨勢,例如,他們是否訂閱 計算機雜志或被朋友認為是計算機良好建議的一個來源。
通常被認為是低網路經驗值的人們有如下的表現:
(1 )上網不超過3年,每周少于10小時使用網絡;
(2 )只表現出不到三分之一的先進行為;
(3 )請求別人解決計算機問題,沒有征詢技術建議。
而具有較高網路經驗值的人們,表現大相徑庭:
(1 )他們至少已經上網4年,每周上網超過10小時;
(2 )表現出超過三分之一的比平常網民更激進的行為;
(3 )他們自己修理計算機問題,通常給他人當計算機咨詢顧 問。
當然,這些人在評估測試時有些項目做得好,有些項目稍顯遜色。 他們最終或高或低的網絡經驗值,取決于他們的平均得分◊
表1-1顯示,低經驗的用戶和高經驗的用戶分別有13%的特定網 站任務差異和15%的全網任務差異。換句話說,當用戶瀏覽整個網絡 而不是被告知要使用什么網站時,具備網絡經驗是優勢。這種差異表 明,自由瀏覽對于熟練的用戶更有利而對不太熟練的用戶則有更多的 障礙。
表1-1網絡經驗值高低和成功率的關系
網站如何影響用戶的人性化
 
經驗不足的互聯網用戶比有經驗的用戶完成網上任務有更大的難 度。完成全網任務兩組的得分都比完成特定網站任務低。在一般情況 下,主觀滿意度評價并不能說明人性化的程度,因為用戶往往給予很 高的分數,甚至當他們使用設計時有很大的困難。其中一個原因是一 般人傾向于禮貌;另一個原因是測試網站時用戶往往不知道他們的表 現有多么糟糕。如果他們發現一些關于他們的問題的信息,他們認為 該網站是有用的——他們沒有意識到,該網站還有更多的大量相關 信息并沒有向他們提供。
人們如何使用網站?通過觀測用戶如何參與廣域網絡任務可知, 當人們沒有使用一個特定站點的目標時,人們通常從搜索引擎開始入 手。平均而言,用戶在決定放棄一個網站的時間,一般都是在訪問該 網站1-49秒后。用戶平均訪問3.2個網站,更有趣的是,在執行任務 時,一個網站平均只有12%的概率被重新訪問,所以,一旦用戶第
一次來到某一網站然后只停留3秒便離開,這意味著他將不再重 來,該網站最好就接受已經失去這個用戶的事實。
相關新聞

濟寧網站制作好后修改內頁標題影響推廣優化嗎

濟寧網站制作好后修改內頁標題影響推廣優化嗎?首先明確這一點,修改標題肯定有影響的,...

日期:2019-03-14 瀏覽次數:120

濟寧企業做網站一般步驟和流程是什么

企業網站是接入互聯網的一種重要趨勢,無論是展示型的官網,還是營銷型或電商型的網站對...

日期:2019-03-14 瀏覽次數:156

濟寧新手做網站用什么軟件或程序好

現在做網站的渠道和方法是非常多樣的,不管是新手也好,老手也罷都能通過只要找到好用的...

日期:2019-03-14 瀏覽次數:193

濟寧做網站一般多少錢 聯系方式如何找

一個網站包含域名、空間、網站程序。域名,空間可以直接購買,一年就幾百塊錢,做網站貴...

日期:2019-03-06 瀏覽次數:146

濟寧做網站大約需要多長時間

在與客戶溝通網站建設的過程中,總被客戶問到:新做一個網站要多長時間?我們通常會先了解...

日期:2019-03-06 瀏覽次數:155

濟寧網站建設前的備案如何做

濟寧網站建設前為什么必須要備案。 網站建設不一定非要備案,不過如果想選擇國內服務器,...

日期:2019-03-06 瀏覽次數:107

拳皇98APP 河北十一选五直选遗漏 轩辕传奇海神多少战力 单机游戏新剑侠情缘华山怎么林海几个 魂斗罗归来手游好玩吗 pk10四码二期必中方法 勇士vs湖人 猫头鹰乐园登陆 杜塞尔多夫打工 wegame堡垒之夜 我叫mt4.0主线任务 呼噜噜爱上乡下走势图 上海11选5开奖结果快 福彩中心官网 指环王电子游艺 街机电玩捕鱼手机版下载 新宝皇冠体育博彩