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人性化網頁設計的定義

發表日期:2018-08-17 14:02文章編輯:木易工作室瀏覽次數: 標簽:    

人性化是一種關于事物的易用性的度量屬性。更確切地說,人性 化是指人們如何快速有效地學會使用某種事物,其造成的影響程度以 及出錯率,以及有多少用戶喜歡使用這種事物。如果人們不能或不會 使用某種事物的功能,那么該事物的人性化就不存在了。
人性化支配網絡,簡單地說,如果客戶不能找到一種產品,那么 他們就不會買它。網絡從根本來說是客戶授權的環境。客戶單擊鼠標 從而決定一切,客戶也會非常容易地通過單擊鼠標到別的網頁去,接 觸世界上你的全部的競爭對手。如果你正在考慮人性化是否對你有用, 可以問下自己:"當用戶訪問我的網站時,我是否希望他們成為回頭 客?"如果答案為"是'那么你應該關注人性化。如今人們對網站 的期待很大,他們對糟糕的設計越來越難以容忍。在本書中,我們將 為更好的網頁設計提供指導方針,是基于對網民行為的研究和觀察的 結果,而不是我們的個人見解。
我們的測試與市場研究人員不同,并非要求人們思索他們如何使 用某種界面,因為自報的數據往往是不可靠的,不可能客觀且充分地
反饋關于人性化的問題。因而,我們邀請網絡用戶在觀測戰略的基礎 上進行網站設計的檢測。我們請他們在網頁和網站上執行實際任務, 并觀察他們與各種網站互動的情況。這將有助于我們發現用戶實際上 做了什么,而不是他們所說的他們在做什么。測試結果表明網絡用戶 明顯地缺乏耐心和對即時滿足的堅持感。如果他們不能在一分鐘左右 明白如何使用一個網站,他們就會斷定,這個網站不值得他們花費時 間,然后就會棄網離開。
我們的硏究小組調查并且評估人們的一般偏好,試圖發現人們是 否愿意使用一個網站?或者人們使用網站時使用什么具體的設計元 素?是否有興趣?只有不斷分析和研究觀察的結果,才可以得到這些 問題的有效答案。我們研究的目的是用戶對網頁的設計人員或者網站 有怎樣的感覺。從根本上說,網站的實用性涉及你的客戶和他們需要 什么。在傳統的實體產品開發中,客戶無法得到產品實用性的體驗, 直到他們付款買下。而現代的網絡技術讓人們在付款之前就能得到使 用的體驗,這似乎有點天方夜譚,但是已經逐步在網絡技術的進步中 得以實現了。
有趣的是,一些早期的人性化理論如今依舊成立,因為在網頁設 計上,盡管技術發展一曰千里,但是人性沒有改變,一些基本交互網 頁動態作用并沒有改變。人們仍然通過單擊鏈接頁面進行瀏覽。未來 十年,80%使用網站的人,與現在使用網站的人,仍然是同樣的人 (除了他們將變老和需要更大的字體)。
目前,網頁設計技術發生變化的領域:無線互聯網技術在快速昔 及和寬帶數據傳送的速度在飛速提高。在20世紀90年代時,大多數
用戶通過互聯網觀看視頻,其連接速度太慢,以至于早期的視頻經常 系統崩潰或系統不兼容。因此,視頻設計的主要策略是避免這種情況 的發生。
目前的軟件業,用戶遇到問題通常采用訪問呼叫支持中心的方式 來解決,這樣的電話支持服務處理成本是非常昂貴的,但是用戶寧愿 電話等待人工解答也不用網絡支持,大部分原因是由于不良的網頁人 性化設計。不幸的是,很多管理者沒有明白這個問題的核心,通常不 是把大量的運行支持成本用來提高人性化,而是用于改善或者增加已 經淘汰的電話客服,研發經理也提不起興趣來積極地策劃更好的用戶 界面。這樣的惡性循環導致企業運營成本倍增。
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